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9일 서울 양재동에서 개최된 '2023년 상반기 소비자중심경영(CCM) 인증서 수여식'에서 윤수현 공정거래위원회 부위원장(왼쪽부터)과 박태환 동아에스티 품질보증실장이 기념사진을 촬영하고 있다. (사진 = 동아에스티)

(서울=NSP통신) 김다은 기자 = 동아에스티가 서울 서초구 양재동 엘타워에서 개최된 ‘2023년 상반기 소비자중심경영(CCM) 인증서 수여식’에서 소비자중심경영 재인증을 받았다.

동아에스티는 지난 2017년에 전문의약품 전문기업 최초로 CCM 인증을 획득했다. 2년 주기로 실시되는 재평가를 2019년, 2021년에 이어 올해에도 통과하며 4회 연속 CCM 인증을 획득했다.

동아에스티 대표는 최고고객책임자(CCO)를 겸하고 있으며 CCM 운영위원회, 임직원 CCM 역량 강화 프로그램, 고객의 소리(VOC) 관리 체계 구축 등 소비자 권익 증진을 위해 노력하고 있다.

특히 병원 및 약국 보건의료전문가의 불편 사항을 청취하고 개선하는 ‘찾아가는 CS 제도’를 통해 고객 관점에서 패키지 디자인을 변경해 조제 오류 방지를 예방하고 소비자의 안전한 의약품 복용을 도모하며 소비자 권익 향상에 노력하고 있다.

동아에스티 관계자는 “동아에스티는 항상 열린 마음으로 고객의 소리에 귀를 기울이며 고객 불만을 신속, 정확하게 처리하고 사전에 예방하기 위해 최선을 다하고 있다”고 말했다.

소비자중심경영은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 구성하고 지속적으로 개선하고 있는지를 심사하는 소비자기본법에 근거한 인증제도로 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 주관한다.

NSP통신 김다은 기자(ekdms8381@nspna.com)

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