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강릉시 악성민원 신속대처 위한 경찰 합동 모의 훈련 모습. (사진 = 강릉시)

(강원=NSP통신) 조이호 기자 = 강원 강릉시(시장 김홍규)가 6일 시청 종합민원실에서 민원 담당 공무원과 경찰 등 30여 명이 참여한 가운데 민원인 응대 과정에서 발생할 수 있는 비상상황에 대비한 합동 모의훈련을 실시했다.

이번 모의훈련은 악성 민원인의 폭언, 폭행 등 위법행위로부터 민원 담당 공무원을 보호하고 방문 민원인에 대한 2차 피해에 신속하게 대처할 수 있는 현장 대응능력을 강화하기 위해 마련됐다.

훈련은 강릉경찰서와 연계해 지난 3일부터 7일까지 1주일간 21개 읍면동 및 시청 종합민원실에서 특이 민원 발생 상황을 가정한 모의훈련이 진행중이다.

이번 훈련은 민원 응대 지침에 따라 ▲민원인 진정 유도 ▲녹음 실시 및 비상벨 호출 ▲피해공무원 보호 ▲2차 피해 예방 방문 민원인 대피 ▲민원인 제압 및 경찰 인계 등을 단계별로 실시한다.

앞서 시는 지난 2020년부터 본청 및 읍면동 민원실에 음성통화 비상벨 31대를 설치했으며 응급 상황 시 비상벨을 누르면 112종합상황실로 연결돼 경찰이 즉시 출동해 현장에 대응할 수 있도록 했다.

모의 훈련은 연 2회(4월, 10월) 정기적으로 실시해 직원들의 비상대응능력을 향상시키고 공정한 민원처리 풍토를 조성하겠다는 방침이다.

시 관계자는 “강릉경찰서와 합동으로 정기적으로 훈련을 실시해 현장 대응능력 향상은 물론 민원 담당 공무원 보호를 위한 안전한 근무환경 조성을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

한편 지난 ‘3월 강릉시 민원 처리 담당자 휴대용 보호장비 운영 지침’을 제정해 민원인의 폭언·폭행에 대비한 실질적인 민원 담당 공무원의 보호 및 지원 정책을 추진하고 있다.

NSP통신 조이호 기자(chrislon@nspna.com)

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