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[서울=NSP통신] 강은태 기자 = 인천항만공사(사장 김춘선)는 기획재정부가 주관하는 2011년 공공기관 고객만족도 조사에서 96.3점을 획득해(전년대비 2.4점 상승) 최고등급인 ‘AA’를 받아 5년 연속 최고등급 달성에 성공했다고 밝혔다.

공공기관 고객만족도 조사는 공기업 21개, 준정부 기관 80개, 기타공공기관 66개 등 총 167개 기관을 대상으로 고객들이 직접 공공기관의 서비스 만족도를 평가한 것으로 우수와 양호, 보통, 미흡의 4단계 평가 방식으로 진행됐다.

이번 조사결과 공기업 93.7점, 준·정부기관 89.6점, 기타공공기관 86.9점으로 나타났으며, 공기업 평균점수가 93.7점인 것에 비추어 보아 인천항만공사는 평균을 상회하는 높은 점수(96.3점)를 획득한 것으로 분석됐다.

한편, 인천항만공사는 2007년 고객만족경영 체계 구축 이후 매년 서비스품질 진단과 고객의 소리개선활동을 통해 서비스 수준을 향상시켰고 특히 2011년도에는 ▲화주 마케팅을 통한 신규 물동량 창출, ▲수속시간 단축을 통한 물류비 절감, ▲예·도선료 할인을 통한 가격경쟁력 확보 등 인천항 이용고객과의 상생협력을 위한 노력이 고객만족을 이끈 원동력이 된 것으로 평가됐다.

강은태 NSP통신 기자, keepwatch@nspna.com
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