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[서울=DIP통신] 김정태 기자 = SK텔레콤 오픈마켓 11번가는 ‘배송지연 보상제’를 실시한다.

배송지연 보상제는 상품 주문결제 후 배송이 지연된 경우, 배송 지연 된 기간에 따라 포인트, 쿠폰을 보상으로 지급하는 서비스다.

보상 처리 방식은 자동 시스템화해 택배 배송이 지연되면 포인트 등이 자동 지급된다. 배송지연 보상제는 상품 주문결제일로부터 2일을 초과하는 건부터 적용한다.

소비자의 상품 주문결제일 이후 2일까지는 보상 기간이 아니다. 보상은 3일 이후부터 보상 기간에 들어간다. 예를 들어, 월요일에 결제했을 경우, 수요일까지는 보상대상이 아니며, 목요일부터 보상이 가능하다. 단, 토, 일요일은 배송 보상 기간에서 제외된다.

구매 확정된 주문 건에 대해 배송 지연 시 자동으로 지급한다. 지연일이 늘어나면 보상액수도 늘어난다. 1일 지연 때 500포인트를 제공한다. 이후 지연일수 증가에 따라 500포인트씩 추가지급돼 최대 2500 포인트와 5000원 할인쿠폰을 지급한다.

이번 배송지연 보상제가 적용되는 상품에는 ‘배송지연 보상제 아이콘’이 상품별 상세페이지 및 검색, 리스팅 등 주요 페이지에 노출돼 있다. 도서, 해외쇼핑, 여행, 항공원 등은 제외된다.

11번가 배미향 마케팅 그룹장은 “배송지연 보상제는 고객들의 불편을 적극적으로 책임지고, 인터넷 쇼핑에서의 만족도를 극대화하기 위한 11번가만의 차별화된 서비스가 될 것으로 기대한다”고 말했다.

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