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(서울=NSP통신) 이복현 기자 = KT(대표 김영섭)가 1월 25일부터 30일까지 설연휴 기간 중 안정적인 통신 서비스 제공을 위한 네트워크 집중 관제 체계를 가동한다.

네트워크 집중 관제 기간 중에는 1200여 명의 네트워크 전문가를 전국에 배치 할 계획이며, 과천 네트워크 관제센터를 중심으로 종합상황실을 운영해 유무선 통신 서비스 이상유무를 24시간 상시 모니터링 할 예정이다.

앞서 KT는 설 귀성과 귀경으로 인해 교통 정체가 예상되는 주요 고속도로, 휴게소 및 인파 밀집 지역인 KTX·SRT 역사, 터미널, 공항, 쇼핑몰 등 전국 총 1000여 곳을 네트워크 집중관리 지역으로 선정하고, 이동통신 기지국 증설 및 서비스 품질 점검을 완료했다.

네트워크 집중관리 지역 중 고객의 생활과 밀접한 백화점, 터미널 등 건물인 경우에는 3차원 AI 고객 체감 품질 분석시스템을 활용해 품질 점검을 완료했다. 이 시스템은 전국 300만개 건물 내부의 층과 공간별 품질을 3차원으로 더욱 정밀하게 파악할 수 있다.

또 기지국 트래픽 자동 분석시스템을 통해 전국 트래픽 현황을 실시간 분석하며, 이상 상황 발생 시에는 이동기지국 및 이동발전기 등 긴급복구 물자를 즉각 투입해 대응할 계획이다.

또 명절 기간 중 영상 통화가 무료 제공됨에 따라 안부전화 등 통화량 급증에 대비하여 제어 서버 등 관련 시설 일체 점검도 완료했다. KT는 통신 서비스 이상상황이 감지되면 신속히 이상유무를 탐지하고 조치하여, 고객 서비스에 문제가 없도록 만전을 기한다는 방침이다.

특히 이번 설 연휴는 1월 27일이 임시공휴일로 지정됨에 따라, 만약 1월 31일에 휴가를 낼 경우 휴일이 9일까지 늘어나게 돼 해외 여행을 떠나는 이들이 급증할 것으로 전망된다. 이런 상황을 감안해 KT는 로밍 트래픽을 집중적으로 감시할 예정이며, 국외 통신사업자와의 협력 체계도 사전 정비를 완료했다.

이외 명절 기간 중 안부 인사, 주문·결제 등을 사칭한 스미싱 문자나 스팸메시지 증가할 것에 대비해, AI 기반 스미싱 대응, 스팸 수신차단 서비스 등을 통해 고객 피해가 최소화 될 수 있도록 만전을 기할 예정이다.

(사진 = KT)

한편 KT는 한국표준협회(KSA)가 주관하는 콜센터품질지수(KS-CQI) 이동통신부문에서 10년 연속 최우수 기업 선정으로 선정되며 명예의 전당에 이름을 올렸다.

콜센터품질지수는 54개 업종, 217개 기업의 콜센터 서비스 품질과 고객만족도를 종합적으로 평가하는 제도다.

KT는 고객 편의성과 상담사 업무 효율성을 높이기 위해 지속적으로 노력한 공로를 인정받아 이번 명예의 전당에 선정됐다. 특히 상담 어시스트, 챗봇, 보이스봇 등 AI 기술을 도입해 고객 상담 품질을 높이고 상담사들의 업무 효율성을 대폭 개선한 점이 높이 평가받았다.

NSP통신 이복현 기자(bhlee2016@nspna.com)

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