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(사진=NS홈쇼핑)

(서울=NSP통신) 정애경 기자 = NS홈쇼핑은 13일 한국능률협회컨설팅(KMAC)가 주관하는 2004년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문에서 4년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 밝혔다.

KMAC는 지난 2004년부터 매년 국내 콜센터의 서비스 수준을 진단해 탁월한 서비스 품질을 제공하는 기업을 발굴하고자 매년 KSQI 선정 기업을 발표하고 있다. 서비스품질은 수신여건 ,맞이인사, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 다섯 가지 차원으로 평가 측정하고 평가 총점 92점 이상 획득한 콜센터를 한국의 우수콜센터로 선정했다.

올해 KMAC는 53개 산업의 336개 기업 및 기관의 콜센터를 조사하고 평가했다.

NS홈쇼핑은 서비스 개선 노력이 주효하게 작용해 서비스 품질 각 평가항목에서 높은 점수를 받았다고 설명했다.

NS홈쇼핑은 디지털 ARS 시스템을 통해 고객이 상담사를 통하지 않고도 주문수정·취소·교환·반품처리 등의 고객서비스(CS)를 즉각 처리 할 수 있도록 프로세스를 꾸준히 개선했다.

지난달 NS홈쇼핑은 모바일 앱 전면을 개편해 개인화에 최적화된 고객 서비스를 제공하고 버튼과 탭 클릭을 최소화한 이용자 환경·경험(UI·UX)를 구현해 누구나 쉽고 빠르게 회원가입하고 결제할 수 있도록 했다.

NSP통신 정애경 기자(aekyung@nspna.com)

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