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[서울=NSP통신] 김정태 기자 = 롯데홈쇼핑(대표 강현구)이 소비자중심경영 CCM(Customer Centered Management) 재 인증을 획득했다고 10일 밝혔다.

롯데홈쇼핑은 2009년 7월 CCM 인증을 받은 후 2년마다 실시되는 재 인증 평가에 적극 참여해 올해로 세 번째 인증을 획득했다.

롯데홈쇼핑에 따르면, 고객의 입장을 먼저 이해하고 맞춤형 눈높이 서비스 제공 활동을 지속적으로 전개해왔다.

전 임직원 ARS 구매체험, CS콜백 시스템 운영, 고객만족 위원회 개최, 고객평가단 운영, 상품판매 전수검사 실시 등 다양한 프로그램을 진행해 고객 불편사항을 효과적으로 개선했다.

강현구 롯데홈쇼핑 대표는 “2009년 CCM 인증 이후 고객만족을 위해 롯데홈쇼핑 모든 임직원들이 헌신적인 노력을 통해 고객중심 경영을 안착시킨 결과 세 번째 인증을 획득할 수 있었다”며 “CCM 인증 기업답게 고객만족경영을 최우선 과제로 삼고, 한발 앞선 서비스를 제공하며 고객들이 신뢰 할 수 있는 기업을 만들어 나가겠다”고 말했다.

한편, CCM은 모든 경영 활동을 소비자 중심으로 구성하고, 이를 지속적으로 개선해나가는 체제를 구축하는 기업에 대해 인증하는 것으로, 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 제도다.

김정태 NSP통신 기자, ihunter@nspna.com
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