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29일 서울 중구 소재 NH농협금융지주 본사 회의실에서 개최된 2021년 제2차 농협금융 DT추진최고협의회에서 손병환 농협금융 회장이 화상회의를 주재하고 있다. (농협금융지주)

(서울=NSP통신) 강수인 기자 = 손병환 농협금융 회장은 제2차 농협금융 DT(디지털 전환) 추진최고협의회에서 “플랫폼 경쟁시대, 고객 눈높이에 맞춰 일하는 방식부터 마케팅역량까지 다 바꿔야한다”고 말했다.

손 회장은 계열사의 1분기 DT추진 상황을 점검하고 2분기 중점 추진과제에 대해 논의하는 제2차 농협금융 DT추진최고협의회에 참석해 이같이 밝혔다.

고객이 체감할 수 있는 ‘올 디지털(All Digital)’ 구현이라는 목표 달성을 위해 계열사별로 추진한 사업에 대해서는 손 회장이 직접 질문을 주고 받으며 꼼꼼하게 고객 반응을 챙겼다.

이날 손 회장은 NH슈퍼스톡마켓 개장 등 NH투자증권의 MZ세대 고객을 이해하기 위한 노력과 경쟁사 대비 한 박자 빠른 대응을 높이 평가했다. NH슈퍼스톡마켓은 주식 투자를 슈퍼에서 쇼핑하듯 쉽게 경험해 볼 수 있도록 만든 서비스다.

또 업계 최초로 모바일트레이딩시스템(MTS)에 해외주식 거래 고객의 편의성을 높여주는 나이트홈 서비스를 도입한 것도 고객 불편을 해소한 우수사례로 꼽았다.

손 회장은 계열사의 고객 불편 해소를 위한 노력을 격려하며 “플랫폼 경쟁시대에 고객으로부터 최종 선택을 받기 위해서는 고객 눈높이에 맞춰 우리의 일하는 방식뿐만 아니라 상품, 서비스 등 마케팅 전반에 이르는 모든 것을 다 바꿔야 한다”고 거듭 강조했다.

이에 농협금융은 고객과의 쌍방향 소통을 강화해 고객의견을 업무 개선에 적극 반영할 계획이다.

NSP통신 강수인 기자 sink606@nspna.com
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