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(서울=NSP통신) 윤민영 기자 = 두산건설(011160)이 협력사 상담용 챗봇(Chatbot) 서비스인 톡톡(TalkTalk)을 국내 건설회사 최초로 도입했다.

두산건설 CIO 겸 외주구매담당중역인 임영빈 상무는 “협력사의 업무편의가 곧 두산건설의 업무생산성이라는 생각으로 협력사의 신속하고 정확한 업무처리를 지원하고자 챗봇 서비스를 도입하게 됐다”고 도입취지를 설명했다.

톡톡은 협력사가 카카오톡플러스친구 채팅창을 통해 업체 등록부터 계약, 기성청구에 이르기까지 모든 과정에 대해 궁금한 사항을 질의하면 인공지능 챗팅 로봇인 챗봇이 24시간 실시간으로 답변하는 서비스이다.

이 서비스는 두산건설이 2011년부터 축적한 다양한 상담사례 분석 결과를 토대로 마이크로소프트사의 인공지능 및 언어처리기술인 LUIS를 활용해 구현했다.

또 질문에 대한 답변을 텍스트 형식뿐 아니라 3분 이내 짧은 동영상으로 제작해 사용자가 효율적으로 업무처리에 적용할 수 있도록 마련했다.

한편 두산건설의 챗봇 서비스는 두산건설의 협력사 포털사이트와 카카오플러스 친구를 통해 서비스가 제공되며 오는 2019년에는 분양고객과 하자민원 상담용 챗봇 서비스도 도입될 예정이다.

NSP통신/NSP TV 윤민영 기자, min0news@nspna.com
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