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(왼쪽부터) 유인상 한국능률협회컨설팅 부사장(CCO), 함영주 KEB하나은행장

(서울=NSP통신) 오금석 기자 = KEB하나은행이 서비스품질지수(KSQI) 고객접점부문 1위로 선정돼 지난 19일 KEB하나은행 본점에서 인증식 및 CS(손님만족) 우수직원 시상식을 가졌다.

한국능률협회컨설팅에서 주관한 이번 ‘한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’는 서비스 평가단이 기업 또는 기관을 대상으로 직접 지점에 방문해 미스터리 쇼핑(mystery shopping) 방식으로 조사해 평가했다.

미스터리 쇼핑은 서비스 평가단이 나서 고객들이 받는 서비스 수준을 파악하고 직원들의 응대태도를 평가하기 위한 조사방법이다.

특히 이번 KEB하나은행은 지난해 9월 통합은행 출범 이래 시행된 첫 서비스 품질 조사에서 1위를 차지했다. 구 하나·외환은행의 법인 통합 이후 최근 전산통합까지 급변하는 상황 속에서도 그룹의 경영슬로건인 ‘손님의 기쁨, 그 하나를 위해’를 실천하기 위한 전 임직원들의 노력이 높이 평가 받은 것이라고 KEB하나 측은 설명했다.

이를 기념하기 위해 KEB하나은행은 전국 영업점에서 선정된 ‘CS 우수직원’과 ‘우수 CS리더’ 등 직원을 시상하고 우수직원들을 격려하는 시간을 가졌다.

함영주 KEB하나은행장은 “한국산업의 서비스품질지수 은행부문 1위 선정의 영예는 손님 여러분이 보내주신 굳건한 애정과 신뢰 덕분이다”라며 “앞으로도 손님과 기쁨과 행복을 함께 나누는 행복파트너로서 최선의 서비스로 보답하겠다”고 수상 소감을 밝혔다.

NSP통신/NSP TV 오금석 기자, keum0818@nspna.com
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