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(서울=NSP통신) 박유니 기자 = “2018년까지 매출 1조 및 상각 전 영업이익 3500억, 60만 고객을 달성해 넘버원(No.1) 보안 전문 기업으로 도약할 것입니다”

최진환 ADT캡스 대표

최진환 ADT캡스 대표는 12일 서울 중구 더플라자호텔에서 열린 기자간담회에서 이같이 밝히며 “연관사업으로의 영역확장보다는 침입방지라는 보안기업 본연의 기능에 집중함으로써 고객으로부터 절대적 신뢰를 받는 독보적 보안전문기업으로 성장할 것”이라고 포부를 밝혔다.

이어 최 대표는 “이것이 유일하고 가장 효과적인 성장전략”이라고 강조했다.

올해로 설립 44주년을 맞은 ADT캡스는 지난해 6410억원의 매출액을 기록했으며 지난 5년간 연평균성장률(CAGR)은 약 7%에 달하는 등 지속적으로 성장해왔다.

최 대표는 이같은 비전 달성을 위해 △서비스 최우선 △신규 시장 개척 △고객가치 극대화를 성장 방향으로 잡고 이를 위해 상품 혁신, 채널확대, CRM/마케팅 강화, 운영 효율성을 필수 역량으로 꼽았다.

구체적으로 10분 이내 출동율은 80%까지 높이고 평균 출동시간을 앞당겨 보안공백을 최소화하겠다는 전략이다. 또 사후서비스(A/S)의 경우 모든 고객 문의를 당일 내 처리와 동시에 원스톱 처리율을 90%까지 끌어올려 고객 감동을 선사하겠다는 서비스 우선 전략을 발표했다.

ADT캡스는 이미 지난해 10월 최진환 대표 선임 이후 기술지원센터를 설립해 서비스 전문 조직을 구축하고 영업 조직과 고객 관리를 분리하는 등 내부 조직을 전문화해 서비스 역량을 강화한 바 있다. 그 결과 신규영업은 2014년 6월 64억에서 2015년 3월 82억으로 증가했으며 해약율은 지난해 12월에 비해 11% 감소했다.

제품 및 기술 혁신 부문에서는 제품 사양 및 가격 최적화, 디자인 및 편의성 개선, 소규모 매장 등을 위한 모바일/무선 제품 개발, 기업 고객을 위한 지능형/사물인터넷(IoT) 신제품 개발 등을 통해 혁신에 나선다. 경쟁사보다 앞선 혁신 기술로 신사업/서비스 매출 비중을 15%까지 확대한다는 계획이다.

또 기존에 강점을 가지고 있는 은행·공공분야 외에 대기업, 중소기업, 주택 보안 시장에서도 적극적인 고객 확대 및 신시장 개척에 나선다. 이를 위해 온라인 채널을 강화하고 다양한 제휴 채널 확대, 전문적인 서비스를 제공할 영업직원 또한 늘려나갈 방침이다.

NSP통신/NSP TV 박유니 기자, ynpark@nspna.com
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