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(전북=NSP통신 김광석 기자) = 전북 군산시가 상수도공기업 경영 서비스 고객만족도 설문조사를 다음달 1일부터 30일까지 실시한다고 25일 밝혔다.

시민들에게 보다 깨끗한 수돗물 공급과 질 높은 공기업 수도행정 서비스 구현의 일환으로 실시되는 이번 조사는 수돗물을 이용하는 고객의 만족 수준을 한 층 강화시켜 고객중심 서비스 및 서비스의 질을 향상함에 있다.

이번 조사는 상수도를 이용하는 만19세 이상을 대상으로 구조화된 설문지를 이용한 면접 및 인터넷 조사로 진행되며 신뢰도 향상을 위해 면접조사원은 시민단체를 활용한 1 대 1대면 조사를 통해 이뤄진다.

설문내용은 지방공기업 평가원 PSI(Public Satisfation Index) 모델을 적용해 ▲서비스 환경(편의성, 쾌적성) ▲서비스 과정(접근성, 대응성, 신속성) ▲서비스 결과(신뢰성, 충족성) ▲사회적 만족(공익성, 지속성) ▲전반적 만족(향상적, 상대적, 절대적) 분야 등 5개분야 14개 항목으로 구성됐다.

조사결과는 상수도공기업 경영의 문제점 개선과 서비스 품질제고를 위한 자료로 활용되고, 수도행정 업무의 연차별 계획 수립 및 서비스의 미진한 부분 보완 등의 기초로 활용할 계획이다.

시 관계자는 “설문조사의 내용은 군산시 상수도 공기업 경영에 적극 반영하고, 시민들에게 질 높은 고객지향 서비스 향상을 위한 기초자료로 사용되는 만큼 조사에 관심을 갖고 적극 참여해 달라”고 당부했다.

한편 군산시는 안전행정부 2014년도(2013년도 경영실적) 지방공기업 경영에 대한 리더십/전략, 경영시스템, 경영성과, 정책준수 등에 대한 4개분야 경영평가를 실시해 '우수 등급'을 획득한 바 있다.

nspks@nspna.com, 김광석 기자(NSP통신)
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