NSP통신

(DIP통신) = 제네시스텔레커뮤니케이션스코리아(지사장 위재훈)는 국민연금공단에서 추진하는 IP기반 컨택센터(IPCC) 구축 사업에 자사의 IPCC 및 전문가 상담 솔루션(Expert Contact Solution)을 공급한다고 15일 밝혔다.

이번 국민연금공단 IP 컨택센터 구축 사업에는 제네시스와 KT, 예스컴이 함께 참여한다.

연금공단은 이번 프로젝트를 통해 최신 기술의 IP 기반의 컨택센터를 바탕으로 센터 대 센터, 또는 센터 대 지사간 최적의 호 연계 시스템을 구축함으로써 업무 환경 개선은 물론 고객상대의 신속하고 정확한 상담이 이루어질 것으로 기대하고 있다.

특히 공단은 컨텍센터 구축이 완료되면 1355 대표번호를 통한 다양하고 폭넓은 상담 서비스 제공과 국민들이 365일 불편 없이 민원서비스를 제공받을 수 있도록 지원에 나설 예정이다.

위재훈 지사장은 “국민건강보험공단, 근로복지공단에 이어 이번 국민연금공단 프로젝트까지 연이은 수주를 통해 대국민 서비스를 위한 정부–공공 기관의 콜센터에 있어서도 제네시스 컨택센터 솔루션의 우수성과 기술력을 다시 한번 입증할 수 있게 됐다”고 말했다.