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(서울=NSP통신) 이준석 기자 = 쿠팡이 중소상인을 지원하고 소비자 입장에서 생각하는 ‘상생경영’을 폭넓게 펼치고 있다.

쿠팡의 상생경영은 어려운 중소업체에 활기를 불어넣어 중소상인들이 일어설수 있도록 힘이 돼 주고 있고 물가고로 신음하는 소비자들의 어려움을 덜어주고 있다.

실제로 대구 수성구에서 10년째 막창 가게를 운영하고 있는 우야지 막창 범어점 이준호(39) 대표는 2020 년 초 대구 ·경북 지역을 중심으로 코로나 19 가 확산됐을 때 손님이 끊기자 폐업까지 생각했다. 이동 시간이 길어지면 음식의 맛이 떨어질 것을 염려해 배달 장사도 하지 않았다 . 
 
매출이 없는 날이 이어지고 생계에 어려움을 겪자 이 대표는 고민 끝에 쿠팡이츠에 입점을 결심했다. 얼마 뒤 가게의 리뷰 창은 신속하고 품질 높은 배송, 우수한 맛과 식감 등 긍정적인 후기와 높은 별점으로 가득 차기 시작했고 폐업을 고민하던 가게의 매출은 안정세를 되찾았다 . 
  
이 대표는 ＂막창을 빠른 시간 안에 배달하는 것이 가능할까 걱정이었는데 쿠팡 덕분에 희망을 봤다＂며 ＂광고비 하나 안 썼는데 대구 막창집 중에 제일 유명해졌다＂고 말했다.
 
쿠팡 입점 뒤 매출이  7 배 늘었다는 대구 달성군 이불 공장인 슈에뜨룸  전민지 (32) 과장은  팬데믹  위기를 기회로 만들었다 . 20 년 가까이 공장을 일궈온 아버지가 노쇠해지자 하던 일을 그만두고 공장 운영에 힘을 보태야 했던 그는 코로나 19 로 사람들이 집에 머무는 시간이 늘자 침구 인테리어에 관심이 높아졌단 사실을 깨달았다 . 
 
전 과장은  ＂위기가 기회가 된 순간 , 우리 공장에서 만든 이불이 쿠팡 로켓배송을 타고 전국 각지로 퍼져나갔다 ＂며  ＂제품만 좋으면 쿠팡이 다 알아서 팔아주니 , 우리 브랜드는 쿠팡이 다 키워준 셈 ＂이라고 말했다.
 
지난해  9 월  창립한  쌈무  전문  제조업체인 초록웰푸드 박일휴  상무는  신생  제조  기업으로서  거래처  확보에  어려움을  겪어야  했다. 그러나  쿠팡  자체  브랜드  전문  자회사  CPLB 와  협업한  뒤부터  안정적인  매출을  보장받아  현장  인원을  채용하고 , 기계  설비도  늘릴  수  있었다.
  
중소상인들이 이같이 거의 고사직전에서 살아날 수 있었던 건 쿠팡이 지난  2 년간 공정거래위원회, 중소납품업계 등과 상생 협약을 맺고 총  9732 억 원을 투자하며 대구를 비롯한 전국 소상공인 및 영세 중소기업 지원을 위해 앞장서 왔기 때문이다,

2019 년  3 분기부터  2022 년  3 분기까지 국내 오프라인 중소기업들은 매출 감소를 겪은 반면, 중소기업과 전국 수백만 고객들을 연결하기 위한 쿠팡의 지속적 투자 및 성장 프로젝트에 힘입어 쿠팡 입점 중소상공인들의 매출은 같은 기간 오히려  140% 증가했다 . 
 
쿠팡 관계자는 ＂코로나 19  이후  2 년간 전국 소상공인 지원을 위해 아낌없는 투자를 이어가고 있다 ＂며  ＂앞으로도 디지털 혁신을 통해 소비자와 소상공인 및 지역사회 모두가 골고루 혜택을 누릴 수 있도록 노력하겠다 ＂고 말했다.

한편 소비자 편에서 생각하는 쿠팡의 경영도 돋보인다.

최근 대기업들이 물가인상압력을 받아 납품단가를 올리자 쿠팡은 소비자가격을 올리지 않기 위해 대기업들에게 가격조정을 요청했다. 쿠팡이 소비자가격을 올리게 되면 고스란히 부담은 소비자들이 지기 때문이다. 이를 감안해 쿠팡은 대기업들에게 납품단가 인상에 대해 조정을 끊임없이 요구해왔다.

납품업체인 대기업과 이견이 줄어들지 않자 납품중단사태로까지 이어지면서 가격협상을 이어가기도 했다. 쿠팡의 소비자를 위한 ‘로켓설치’ 서비스도 인기다.

가전 ·가구 ·타이어등 일반적으로 설치가 필요한 제품은 제품 수급 , 배송일 조율 등의 문제로  1~2 주씩 기다려야 하지만 쿠팡에선 오늘 주문한 냉장고를 당장 내일 받아 설치할 수 있다.
 
서비스 비용도 없다. 설치는 물론 사다리차 지원과 폐가전제품 수거도 무료로 제공한다. 일반적으로 도서 산간 지역 추가 비용도 발생해 배송비도 부담이 큰 강원 산간 지역이나 제주 지역에서도 예외 없이 무료로 서비스를 받을 수 있다.
 
쿠팡은 서비스 대상 상품군을 확대해 나갔다 . 현재는 안마의자나 운동기구, 비데, 주방의 인덕션 등 다양한 가전제품부터 피아노와 같은 대형 악기와 침대나 소파 등 가구에 이르기까지 설치가 필요한 거의 모든 상품이  로켓설치가 가능하다.
 
작년부터 자동차 타이어도  로켓설치 를 시작했다. 별도의 설치 비용 없이 원하는 시간과 장소에서 전문 설치기사가 출동해 빠르게 타이어를 교체해준다는 것이 특징이다 .
 
쿠팡의 이 같은 서비스 확대는 설치 인프라가 없는 중소상공인에게 새로운 성장기회가 되고 있다. 실제소형 마사지기 판매에 주력했던 중소기업 제스파는 설치 인프라 부족으로 안마의자 사업을 확장을 시도하지 못하고 있었다 . 그러나 이후 쿠팡  로켓설치 서비스를 발판삼아 안마의자 사업에 뛰어들었고 최근 안마의자 브랜드로 인지도를 쌓아 나가고 있다.

쿠팡측은 ＂중소상인들과의 상생경영은 앞으로도 계속 해나갈 계획＂라며 ＂소비자를 위하고 상생경영을 통해 더욱 책임있는 쿠팡으로 거듭날 것＂라고 말했다,

NSP통신 이준석 기자 junseok3875@nspna.com
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