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토요타·렉서스 2022 컨슈머인사이트 수입차 부문 판매 및 AS 만족도 조사 (한국토요타자동차)

(서울=NSP통신) 강은태 기자 = 한국토요타자동차에 따르면 컨슈머인사이트(Consumer Insight)가 실시한 ‘2022 자동차 기획조사’에서 토요타가 ‘판매 서비스 만족도(SSI)’ 1위를, ‘A·S 만족도(CSI)’에서는 렉서스가 공동 1위를 기록했다고 4일 밝혔다.

독립적이고 객관적인 소비자 조사연구로 정평이 있는 컨슈머인사이트는 2001년부터 매년 약 10만 명의 자동차 소비자를 대상으로 기획조사를 실시하고 있으며 올해는 지난 7월에 전국 자동차 보유자 및 2년 이내 차량 구입 의향자 총 9만5719명을 대상으로 2022 자동차 기획조사를 실시했다.

판매 서비스 만족도(SSI) 부문에서 토요타 브랜드는 총 838점을 받아 지난해 2위에서 올해 1위로 올라섰으며 렉서스는 837점을 받아 근소한 점수 차이로 2위를 차지하는 등 토요타, 렉서스는 수입차 브랜드 평균 점수인 786점보다 높은 점수를 받았다.

이로써 판매 서비스 만족도 부문에서 2015년, 2019년, 2020년, 2022년에는 토요타가 1위를, 2016년, 2017년, 2018년, 2021년에는 렉서스가 1위를 하는 등 토요타, 렉서스 브랜드가 2015년부터 8년간 번갈아 가며 1위를 차지하고 있다.

한편 A·S 만족도에서는 렉서스가 846점으로 지난 2019년부터 올해까지 4년 연속 1위를 달성했으며 토요타는 838점으로 3위를 차지했다.

NSP통신 강은태 기자 keepwatch@nspna.com
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