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(서울=NSP통신) 이복현 기자 = 스테이지파이브(대표 서상원)가 오늘(21일)부터 자사 알뜰폰 고객을 위한 카카오톡 기반 상담을 업그레이드한다.

이번 업그레이드에서는 알뜰폰 고객들의 CS관련 페인 포인트를 우선적으로 해소하는 데 집중했다. ▲상담톡 내 신호등체계 신설 ▲실시간 상담시간 외 상담 先등록 할 수 있는 창구 마련이 핵심이다.

이를 통해 고객들과 인터랙티브한 소통이 가능하도록 설계한 것이다.

해당 기능은 기존 핀다이렉트샵 카카오톡 상담에 접목돼 고객들이 별도 피드백 없이 기다려야 했던 시간을 아껴주고 실시간 상담시간에만 질문을 남길 수 있었던 불편도 해소할 수 있게 됐다.

스테이지파이브 김호수 사업담당은 “기존 도입하고 있었던 실시간 카카오톡 상담서비스를 고객관점에서 바라보고 지속적으로 발전시키는 방향으로 나아갈 것”이라고 밝혔다.

NSP통신 이복현 기자 bhlee2016@nspna.com
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