NSP통신

(서울=NSP통신) 박유니 기자 = 신세계TV쇼핑이 오는 6월 3일까지 ‘편의점 반품 서비스’를 이용한 고객들에게 최대 1만원의 적립금을 지급하는 행사를 실시한다. 행사 참여 방법은 신세계TV쇼핑 모바일 앱에서 ‘편의점 반품 서비스’ 신청 후 선택한 이마트24 혹은 CU 편의점에 방문해 부여받은 승인번호를 작성하면 된다.

상품을 인계하면 1시간 이내로 신세계TV쇼핑 적립금 2000원이 자동 지급된다. 1인당 5회까지 행사에 참여할 수 있어 기간 내 최대 1만원의 적립금 혜택을 받을 수 있다.

편의점 반품서비스 프로모션 (신세계TV쇼핑 제공)

신세계TV쇼핑의 ‘편의점 반품 서비스’는 전국 5300개의 이마트24 매장과 1만2560개의 CU 매장에서 이용 가능하다.

신세계TV쇼핑은 지난 4월 T커머스 업계 최초로 전국 단위의 ‘반품·교환 당일 회수 서비스’를 도입한 데 이어, 당월 편의점을 통한 반품 서비스를 추가로 선보였다.

반품 서비스 강화를 통해 고객 만족도 개선에도 톡톡한 효과를 보고 있다. 지난 4월 1일부터 5월 16일까지 고객서비스센터에 접수된 ‘회수지연’ 대한 문의는 평균 17%에서 11%로 6% 가량 줄어들었다.

신세계TV쇼핑 관계자는 “CJ대한통운과 협업해 도입한 ‘반품 교환 당일 회수’는 고객들이 24시간 장소에 구애받지 않고 반품 신청을 할 수 있도록 편의점을 통한 서비스를 추가로 운영하게 됐다”며 “신세계TV쇼핑은 상품을 받은 후의 사후 처리까지 신속히 관리하는 배송 시스템을 통해 고객들에게 만족도 높은 쇼핑 경험을 선사하겠다.”고 전했다.

NSP통신 박유니 기자 ynpark@nspna.com
저작권자ⓒ 한국의 경제뉴스통신사 NSP통신·NSP TV. 무단전재-재배포 금지.