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(DIP통신) = 제네시스코리아(지사장 위재훈)는 자사의 '7.5 고객인터랙션관리' 스위트와 '클릭폭스' 고객 행동 인텔리전스 소프트웨어를 통합, 제공키로 했다고 9일 발표했다.

두 회사의 통합 솔루션으로 기업들은 고객 로그를 통해 인터넷, 음성 셀프 서비스 등에 대한 통합된 정보를 확보할 수 있게 됐으며 이를 기반으로 고객 만족도를 극대화할 수 있게 됐다.

클릭폭스의 고객 행동 인텔리전스 소프트웨어는 웹, IVR, 상담원 트랜잭션 로그 등과 같은 인터랙션 데이터세트를 사용해 고객 서비스 기관으로 하여금 전체 고객의 경험을 분석하고 개선할 수 있도록 지원하는 가상 맵을 형성해 준다.

제네시스 관계자는 “두 회사의 이번 소프트웨어 통합은 고객 행동과 관련된 실질적인 데이터를 보유하고 있는 기업에게 고객 만족도 개선을 위한 최고의 방안 마련에 기여하게 될 것”이라고 말했다.

류수운 swryu64@dipts.com