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[서울=NSP통신] 강은태 기자 = CJ GLS(대표 이재국)는 8일 자사 임원회의실에서 이재국 대표를 비롯해 30여명의 임직원이 참석한 가운데 ‘고객서비스 혁신의 날’ 행사를 진행했다고 밝혔다.

‘고객서비스 혁신을 통한 경쟁력 제고’를 목적으로 진행된 이날 행사는 CJ GLS의 연간 고객만족 혁신 활동을 평가하는 자리로 이날 행사에서는 11월 우수 물류센터 및 택배터미널 수상, 외부기관 의뢰 고객만족도 조사 결과 발표, 연간 CS혁신 활동 실적 및 개선사례 발표 등이 이뤄졌다.

11월 평가 결과 가장 서비스 개선 활동이 우수했던 물류센터로는 신덕평B3센터와 인천1센터가, 택배터미널 중에서는 진천, 구리, 북대전 터미널이 각각 선정됐다.

CJ GLS는 이번 행사를 통해 택배, 3자물류, 포워딩 등 각 사업군 별로 계약 및 운영 과정, 클레임 처리, 물류정보서비스, 고객 응대 서비스, 회사 이미지 등 세부 평가 항목에 따라 고객 만족도 측정결과 전체적인 만족도는 높은 수준으로 나타났으나, 고객 응대와 클레임 처리 등 일부 측면에서 다소 개선할 점이 있는 것으로 파악됐다고 밝혔다.

이재국 CJ GLS 대표는 “단순한 클레임 대응이나 불만 처리를 넘어 고객의 니즈를 찾아내고 이를 충족시킬 방법을 끊임없이 고민해, 수익을 만들어내고 사업을 성장시킬 수 있는 모든 활동이 CS혁신이다”며 “고객을 떠나서는 어떤 기업도 살아남을 수 없다는 마음가짐으로 고객서비스 혁신 활동에 임할 것”을 주문했다.

강은태 NSP통신 기자, keepwatch@nspna.com
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