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ING생명 정문국 사장이 서울 반포의 한 고객을 찾아가 고객 방문 서비스를 시행하고 있다.

(서울=NSP통신) 김빛나 기자 = ING생명 정문국 사장이 재정 컨설턴트(FC)와 함께 서울 반포의 한 고객을 직접 찾아가 만나는 자리를 가졌다.

‘고객스마일 프로그램’의 일환인 이번 자리는 정 사장이 강조하고 있는 고객 방문 서비스를 솔선수범하기 위해 마련된 것이다.

정 사장은 고객을 만난 자리에서 1년 전에 가입한 상품의 보장 내용과 보장 금액을 다시 한 번 설명하고, 상품과 서비스에 대해 고객의 의견을 청취하는 시간을 가졌다.

고객스마일 프로그램은 고객의 상품 가입 후 3개월 이내에 담당 FC가 방문해 다시 한 번 가입 상품을 안내하고 1년, 2년이 되는 시점에 계약 재점검 서비스를 제공하는 제도로, ING생명은 지난해 11월 이 프로그램을 본격 실시한 이후 약 5만 5000명의 고객을 재방문해 보장 내용을 점검하는 서비스를 제공했다.

정 사장은 “고객들로부터 믿고 자신 있게 추천할 수 있는 회사라는 평판을 얻을 때 가장 강력한 경쟁력을 가질 수 있다. 기존 고객과의 신뢰 관계를 이어나가는 것은 신규 고객 확보를 위한 영업 못지않게 중요하다”라며, “ING생명은 고객에게 감동과 혜택을 제공하는 전사차원의 고객관리시스템을 더욱 강화해 나갈 것이다”고 밝혔다.

kimbn@nspna.com, (NSP통신 김빛나 기자)
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