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(서울=NSP통신 강은태 기자) = 자동차 전문 리서치인 마케팅 인사이트(Marketing Insight)는 지난 7월 한 달 간 진행한 2014년도 ‘자동차 품질 및 고객만족’ 조사에서 판매서비스만족도, 제품만족도, A/S만족도 1위에 르노삼성차(대표 프랑수아 프로보)를 선정했다.

이번 조사는 차량 보유 소비자를 대상으로 7월 한 달 동안 온라인을 통해 이루어졌으며, 고객만족 분야에 해당하는 ‘판매서비스만족도, 제품만족도, A/S만족도’와 자동차 품질 분야에 해당하는 ‘초기품질 문제 점수, 내구품질 문제 점수, 품질스트레스 경험수’ 등 총 6개 부문에 걸쳐 진행됐다.

르노삼성차는 이번 조사에서 13년 연속 판매서비스만족도 1위라는 경이적인 기록을 세웠고 마케팅 인사이트의 조사가 시작된 이후로 줄곧 1위 자리를 지킴으로 우수한 영업 인재 육성과 철저한 고객 사후관리에 대한 고객들의 신뢰를 다시 한 번 인정받았다.

한편 제품만족도는 고객이 직접 구입 후에 느끼는 체감 만족도를 평가한 결과로서 새롭게 런칭한 QM3 및 QM5 Neo, SM3 Neo 등에 대한 고객들의 상품성과 설계품질에 대한 만족도가 가장 높은 것으로 조사됐고 A/S만족도 부문에서 작년 3위에서 올해 1위를 다시 탈환함으로서 차량을 보유한 고객들에게 가장 높은 서비스 품질을 제공하는 회사로 꼽혔다.

keepwatch@nspna.com, 강은태 기자(NSP통신)
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