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(코레일 제공)

(부산=NSP통신 도남선 기자) = 코레일 부산경남본부(본부장 최덕률)는 14일 부산역에서 역사 이용고객에 대한 서비스 품질 향상을 위해 서비스리더 간담회를 시행했다.

‘서비스리더’란 역 업무 전반에 대한 전문지식을 갖추고 고객서비스 품질 개선을 위해 별도로 선출돼 운영하고 있는 직원을 말한다.

본부에서는 기존 13명에 이어 신규로 공모를 통해 새롭게 9명을 임명했다.

(코레일 제공)

서비스 리더들은 이용고객 만족도 분석을 시작으로 서비스 혁신방안, 역 특화서비스 개발 등 열차 이용 전반적인 서비스 향상에 대해 논의 했다.

제시된 의견들은 향후 역에서 시행될 예정이다.

최덕률 부산경남본부장은 “모든 고객들이 만족할 수 있는 서비스를 받을 수 있도록 작은 것이라도 다방면으로 분석해서 노력할 것”을 당부했다.

aegookja@nspna.com, 도남선 기자(NSP통신)
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