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[서울=NSP통신] 조용호 기자 = 국립경찰병원은 지난 5일, 별관4층 대강당에서 고객서비스 마인드 향상을 위한 전직원 친절교육을 실시했다.

이번 친절교육의 목적은 의료서비스의 환경변화와 고객의 기대수준 증대로 고객접점에서 효과적인 고객편의 및 배려를 위한 프로세스를 점검하고 개선하기 진행됐다.

이번 친절교육은 최근 실시한 전화친절도 및 접점서비스 관찰 내용으로 ▲ 고객의 흐름 별로 MOT 사이클 분석 문제점 진단, ▲ 고객만족을 위한 개선 방안을 모색, ▲ 진료예약 - 병원내방 - 진료대기 시 - 진료 시 - 진료 후 안내 - 환경서비스를 진단하고 그 결과와 개선 방향 등을 전 직원과 공유하는 시간을 가졌다.

조용호 NSP통신 기자, cho5543@nspna.com
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