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유인상 한국능률협회 컨설팅 부사장(왼쪽)과 세르지오 호샤(Sergio Rocha) 한국지엠 사장(중앙) 마크 코모(Marc Comeau) 한국지엠 영업·A/S·마케팅부문 부사장(오른쪽)이 상패를 들고 포즈를 취하는 장면.

(서울=NSP통신 강은태 기자) = 한국지엠이 진단 평가 기반의 경영 컨설팅 전문기관인 ‘한국능률협회 컨설팅’이 최근 실시한 ‘2014 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI: Korean Service Quality Index)’ 조사에서 판매부문 1위에 올라, 이 부문 2년 연속 1위를 석권하는 쾌거를 이뤘다.

KSQI는 서비스 품질에 대해 고객들이 체감하는 정도를 나타내는 지수로, 총 27개 산업 내 113개 기업 및 기관을 대상으로 고객이 지각하는 서비스 품질 수준을 서비스 평가단이 평가해 서비스 이행 율을 지수로 환산한 것이며, 조사는 미스터리 쇼핑(mystery shopping, 감독 직원이 일반 고객으로 가장한 채 매장에 방문해 직원의 서비스 수준 또는 고객의 입장에서 현장의 서비스를 평가) 방식으로 진행됐다.

한국지엠은 국내 자동차산업이 포함된 고객접점부문 내 판매부문 11개 항목 중 맞이인사, 적극성에서 각각 최고 점수를 획득, 총 96점으로 국내 완성차업체 중 최고 점수를 받았고 이는 지난해 8월부터 올해 5월까지 서울 및 5대 광역시(인천, 대전, 대구, 광주, 부산)에 있는 쉐보레 대리점에 대한 점수 산정 결과를 토대로 했다.

한편, 한국지엠은 2011년 쉐보레 브랜드 국내 도입 이후 전국 판매 대리점 리모델링을 통한 영업환경 개선 및 유지관리, 쉐보레 디퍼런스(Chevrolet Difference)로 불리는 차별화된 고객만족 표준 재정립 및 실행으로 고객에게 쉐보레 차량에 대한 신뢰를 심어주는 한편, 영업 및 서비스 직원들의 자신감을 향상시키기 위해 지속적으로 노력하고 있다.

keepwatch@nspna.com, 강은태 기자(NSP통신)
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