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2월 민원 예보. (화성도시공사)

(경기=NSP통신) 조현철 기자 = 경기 화성도시공사(사장 김근영)가 특정시기 시민들의 불편이 가중되는 민원을 사전에 선별해 적기에 행정서비스를 지원하는 ‘고객지원센터 민원 예보’를 추진한다.

2일 공사에 따르면 민원 예보는 3년 동안 접수된 3000여 건의 민원 상담 및 처리 현황을 바탕으로 불편을 유형별 분석 후 특정 시기에 시민 불편 초래가 예상되는 민원 사례를 발굴해 관련 부서의 개선을 유도하는 시스템이다.

지난달 31일 최초 발령한 ‘2023년 2월 민원예보’에서는 ‘강추위로 인한 피해 최소화’를 중점으로 추위 속 장시간 버스정류장 대기로 인한 불편, 혹한기 시설물 파손 등으로 인한 시민 피해를 최소화할 수 있도록 관련 부서에 선제적 개선을 유도했다.

고객지원센터는 월간 단위로 특정 시기에 주기적으로 발생하는 민원 사례뿐만 아니라 사회적 현안, 주요 정책 관련 주제 등 특정 민원 이슈 민원 예보도 발령할 계획이다.

민원 예보를 단순 발령하는 것에서 그치지 않고 관련 부서에서 민원을 사전에 예방할 수 있도록 조치하고 최고고객책임자(CCO)가 모니터링 총괄하는 등 전사적으로 고객중심경영을 실천할 수 있는 추진체계를 마련했다.

김근영 화성도시공사 사장은 “민원은 단순 처리 대상이 아닌 사업의 방향을 예측하고 결정하는 핵심 공공데이터이므로 민원 예보를 통해 화성시민의 권익을 증진할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

NSP통신 조현철 기자 hc1004jo@nspna.com
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