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[서울=NSP통신] 김정태 기자 = SK텔레콤(대표 하성민)이 고객 상담용 스마트폰 가상현실 시스템을 구축해 서울 보라매 고객센터를 비롯한 전국 16개 고객 센터에 10일부터 동시 서비스를 실시했다.

스마트폰 웹 가상 현실(Smart Device Web Virtual Reality)이라고 불리는 이 시스템은 상담원이 웹(Web)에 구축된 가상현실 화면을 보면서 고객과 상담해 마치 고객 휴대전화를 직접 만지며 통화하는 듯한 효과를 기대할 수 있다.

또 고객들은 휴대전화 관련 상담이 더욱 빠르고 편리해져 기존보다 한 단계 높은 수준의 단말 상담 서비스를 체험하게 될 것이라고 회사측은 설명했다.

이 시스템은 단말기와 관련해 더 나은 상담 서비스를 제공하기 위한 고객센터 상담원들의 전적인 요청으로 이뤄졌다.

SK텔레콤은 스마트폰 웹 가상 현실 시스템 도입으로 소프트웨어(OS) 업데이트, 데이터 설정/해제, 이메일 설정, MMS 환경 설정, 스팸 필터링, 와이파이 설정 방법 등의 사항을 고객에게 더 쉽고 빠르게 설명할 수 있게 됐다고 밝혔다.

김정태 NSP통신 기자, ihunter@nspna.com
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