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(DIP통신) = 기가스소프트(대표 홍창우)가 개발하고 KTH파란(대표 송영한)이 퍼블리싱을 하고 있는 정통 무협온라인게임 ‘십이지천’이 고객만족향상을 위한 ‘고객센터 CS시스템’을 구축했다.

CS시스템(고객센터 통합관리 솔루션)은 고객들의 질문에 대한 신속하고 체계적인 답변을 위해 기가스소프트에서 자체 개발한 시스템으로 답변내용이 문자 또는 이메일로 발송된다. 공식홈페이지를 통해 답변에 대한 진행상황을 실시간으로 확인할 수 있는 시스템이다.

이번 도입된 CS시스템으로 인해 고객들의 질문에 대해 답변 시간 단축 및 체계적인 질문관리가 가능해졌다. 뿐만 아니라 CS시스템은 게임 내 모니터링 강화로 인해 ‘핵/오토 및 해킹’ 관련 신고 시 하루 안에 확인하여 신속하고 즉각적인 처리가 가능하다.

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