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장성군, ‘특이민원 발생 대비 모의훈련’ 실시

NSP통신, 김용재 기자, 2023-12-13 16:17 KRX7
#장성군
NSP통신- (사진 = 장성군)
(사진 = 장성군)

(전남=NSP통신) 김용재 기자 = 장성군이 군청 1층 민원봉사과에서 특이민원 발생 대비 모의훈련을 실시했다.

훈련은 대응 조치 단계에 입각해 장성경찰서와 합동으로 진행됐다.

민원인 폭언 상황이 발생하면 담당자는 먼저 폭언 중단을 요청하고 민원인의 진정을 유도한다.

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상황이 나아지지 않으면 사전 고지 후 보호장비를 통해 상담내용 녹음을 시작한다.

이후 민원 담당자와 방문 민원인의 안전 확보를 위해 비상벨을 눌러 경찰을 호출한다. 민원인을 출동 경찰에 인계하고 나면 상황이 종료된다.

장성군은 이같은 모의훈련을 연 2회 실시하고 있다.

민원인의 폭언, 폭행 등 비상상황 발생 시 민원 담당자의 대응력을 높이는 데 효과적이다.

군 관계자는 “민원 응대가 잦은 읍면 행정복지센터도 추후 비상대응반을 편성해 자체 훈련을 추진할 예정”이라고 말했다.

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