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(DIP통신) = 호스트웨이IDC(대표 김성민)가 ITIL(IT Infrastructure Library)기반의 ITSM (IT Service Management)을 도입, 고객 서비스를 강화한다.

ITSM은 서비스 운영관리 프로세스를 개선하고 표준화를 수립하기 위한 서비스 운영관리 시스템.

이번 ITSM 도입으로 호스트웨이IDC는 IT 서비스 품질확보는 물론 IT 서비스 중심의 프로세스와 효율적인 시스템 관리 프로세스를 확립했다.

이를 통해 고객의 서비스 요청에 대한 신속한 처리 및 실시간 처리상황에 대한 조회 기능, 이기종 서버와 네트워크를 비롯한 다양한 시스템 자원의 통합 관리 기능으로 효율적인 IT 서비스를 제공할 계획이다.

또한, 호스트웨이는 ITSM에 최적화된 호스트웨이의 시스템 관리 툴, PSM(Premium System Management)을 구축하고 오는 3월말까지 무료 체험 프로모션을 진행한다.

PSM은 SMS(Server Management System), NMS(Network Management System), DBMS(DataBase Management System)로 구성돼 있어 인터넷 웹 서비스를 안정적으로 운영할 수 있는 관리툴이다.

이 관리툴은 장애발생 시 자동으로 호스트웨이의 서비스데스크에 통보돼 능동적인 장애 인지 및 복구시간을 최소화했다.