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(DIP통신) = 인터파크마트((mart.interpark.com))가 제품 불만족시 100% 교환은 물론 환불까지 처리해주는 '고객만족제'를 시행한다.

이를 통해 인터파크마트는 언제 어디서든 고객이 원하는 곳에서 시간과 장소에 구애 받지 않고 장을 보는 한편 서비스는 오프라인 할인점을 능가하겠다는 전략.

100% 고객 만족제는 ▲ 제품 불만족시 100% 교환 또는 환불 ▲ 환불 요청시 익일 이내 환불 처리 ▲ 교환/환불 문의 건은 1시간 이내 처리 ▲ 반품 요청시 익일 이내 수거 등을 골자로 하는 것으로 온라인쇼핑몰로는 파격적인 제도다.

뿐만 아니라 인터파크마트는 각 해당 페이지에 담당 전문 MD의 이름과 얼굴, 주요 경력, 담당 품목 등을 모두 공개해 누가 어떤 상품을 관리하고 판매하는지 하는 MD 실명제를 도입했다.

이는 경력 10년 이상의 전문 MD들이 내 가족이 먹을 상품을 고르듯 농산, 수산, 축산, 공산품, 가공식품, 반찬 등 전 상품을 꼼꼼하고 철저하게 선별해 판매하고 있다는 점을 강조하기 위한 인터파크마트의 전략.

한정훈 인터파크마트 대표는"식품의 경우 고객의 신뢰 확보가 가장 중요한 사업 성패 요소라 판단해 전문 MD, 직매입 구조, 물류 센터, 전담 택배사 등의 서비스를 구축하게 됐다"며"향후에도 차별적인 인터넷 서비스를 하나씩 구축하게 되면 수 년 안에 식품 유통 구조의 변혁도 가능할 것"이라고 말했다.