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민원 응대 공무원과 소통 간담회 모습 (사진 = 고양시)

(서울=NSP통신) 강은태 기자 = 이동환 고양특례시장이 지난 19일과 22일 민원 응대 공무원들과 민원 현장의 목소리를 경청하는 소통 간담회를 진행했다.

이번 간담회는 민원 담당 공무원들이 실무에서 겪는 애로사항 및 건의 사항을 청취하기 위해 마련됐다.

간담회에서는 여권 발급, 콜센터 민원, 소각장 건설 등 주요 민원 사안과 더 나아가 사회적으로 문제가 되고있는 결혼과 출산, 악성(특이)민원에 대해서도 이야기를 나누며 해결 방안에 대해 함께 고민해 보는 시간을 가졌다.

여권민원실에 근무하는 A주무관은 “파주시, 김포시 등 인근 시에 거주하는 시민들이 접근성이 좋은 고양시 여권민원실을 찾아와 여권을 발급 받는 사례가 많다”며 “오후 6시에 방문한 민원인의 여권 발급 신청도 접수를 받고 있고 이후 서류 검토 등 여권 발급 업무를 진행하느라 정시에 퇴근을 못하고 야근을 하는 편이다”고 말했다.

또 민원콜센터에 근무하는 B주무관은 “민원콜센터 직원 보호를 위해 민원인이 폭언을 할 경우 경고 후에 통화를 종료하고 성희롱의 경우에는 경고 없이 바로 통화를 종료한다”고 설명했다.

민원공무원과 함께 셀카 촬영 중인 이동환 고양특례시장 (사진 = 고양시)

한편 이동환 고양특례시장은 “민원콜센터 직원들 덕분에 다른 부서 직원들이 본연의 업무에 더 충실할 수 있다”며 “일선 민원 현장에서 묵묵히 업무에 충실한 민원 응대 공무원의 수고에 감사드린다”고 말했다.

이어 “늘 긍적적인 생각과 감사하는 마음으로 업무에 임해 스트레스나 우울증으로 힘들어 하지 않기를 바란다”고 당부했다.

NSP통신 강은태 기자(keepwatch@nspna.com)

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